Поговорим сегодня о средствах повышающих лояльность аудитории. Сейчас сайты это витрины товаров или услуг, возможности обратной связи ограничены формой обратной связи или заявки и телефонным номером. По факту владельцы сайта не имеют простой возможности узнать у пользователя какую-то информацию (например, полезен ли контент, удобна ли навигация или время работы или доставки и множество других моментов), поэтому какие-то изменения на сайтах происходят в слепую или владельцы сайтов ориентируются на своё, личное, виденье.

Конечно, важно привлечь аудиторию, важно сделать качественные посадочные страницы и наполнить их полезным и легковоспринимаемым контентом. Но не менее важно, как ваш сайт воспринимают пользователи.

На рыке есть множество инструментов, позволяющих получить обратную связь от пользователей, рассмотрим некоторые из них.

— сервис, который поможет создать опрос, голосование или анкету. Это сервис, которым пользуется Wikipedia для проведения своих опросов.

Используя сервис, вы сможете создавать опросы только для определенного сегмента аудитории, например на тех пользователей, которые не закончили процесс покупки, и понять, почему так произошло.

Канал на yotube, справочная информация.
Более подробно о тарифных планах и возможностях.

Еще один инструмент для общения с пользователями — онлайн чат. Это всплывающее окно, которое вызывается при определенному действию, например, если посетитель больше какого-то времени провел на странице товара, но не начал процесс покупки. В таком случае оператор может проконсультировать посетителя по каким либо деталям продукта.

Опыт показывает, что при использовании этого инструмента, объем конверсии значительно увеличивается.

На рынке представлены большое количество таких инструментов, я могу выделить два, наиболее распространенных:

Небольшая презентация возможностей системы:

Видео презентация возможностей:

Еще один, интересный инструмент, позволяющий создать единую систему поддержки клиентов онлайн. С возможностью интеграции с facebook, crm. Это такая вариация на FAQ и форум, с возможностью обеспечивать поддержку пользователей в одном месте.
Пример такого сообщества для одного известного, российского бренда: