Инструменты для отслеживания звонков с сайта — Call tracking
Для того, чтобы полностью представлять ситуацию с конверсиями на сайте, крайне важно отслеживать не только заполнение формы обратной связи и корзину, но и звонки. По моему опыту, в разных сферах бизнеса доля телефонных коммуникаций составляет от 30% до 90% от всех коммуникаций.
Существует 4 основных способа решить эту задачу, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки, да и по сути, решает разные задачи.
Существует 4 основных способа решить эту задачу, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки, да и по сути, решает разные задачи.
Отслеживание звонков с помощью подмены телефонного номера
Данный способ, позволяет обработать, с не очень высокой точностью, большой объем звонков.
Если стоит задача понимания только объема телефонных коммуникаций по конкретному инструменту, например, сколько было звонков с контекстной рекламы или рассылки по электронной почте, то этот способ является наиболее оптимальным.
Механика: При посещения пользователем сайта, в зависимости от источника из которого он пришел, на всем сайте подменяются телефонные номера. Т.е. под каждый из источников трафика выделяется отдельный телефонный номер. В каждый отчетный период суммируется объем звонков\продаж с конкретного канала и связав эти данные с расходами на канал, выводятся показатели стоимости и процента конверсии.
Плюсы:
Если стоит задача понимания только объема телефонных коммуникаций по конкретному инструменту, например, сколько было звонков с контекстной рекламы или рассылки по электронной почте, то этот способ является наиболее оптимальным.
Механика: При посещения пользователем сайта, в зависимости от источника из которого он пришел, на всем сайте подменяются телефонные номера. Т.е. под каждый из источников трафика выделяется отдельный телефонный номер. В каждый отчетный период суммируется объем звонков\продаж с конкретного канала и связав эти данные с расходами на канал, выводятся показатели стоимости и процента конверсии.
Плюсы:
- Отсутствие дополнительной нагрузки на оператора или дискомфорта при общении.
- Низкая точность данных. Анализ только на уровне канала трафика;
- Требуется доработка сайта.
Отслеживание звонков с помощью вызова страницы "Спасибо за звонок"
Данный способ будет удобен компаниям, с небольшим объемом звонков. Является очень точным и позволяет передавать данные в Google Analytics с точностью до конкретного посещения. Но, как правило, несколько сложен в реализации.
Механика: При телефонном звонке менеджер компании просит нажать на сайте специальную комбинацию клавиш, например "Shift+C", после чего вызывается страница "Спасибо за звонок", на которую установлена цель "Звонок".
Для реализации этой схемы, на сайт необходимо разместить простой код, отлавливающий факт нажатия кнопки и переадресовывающий посетителя на предварительно созданную страницу с уникальным url.
Плюсы:
Механика: При телефонном звонке менеджер компании просит нажать на сайте специальную комбинацию клавиш, например "Shift+C", после чего вызывается страница "Спасибо за звонок", на которую установлена цель "Звонок".
Для реализации этой схемы, на сайт необходимо разместить простой код, отлавливающий факт нажатия кнопки и переадресовывающий посетителя на предварительно созданную страницу с уникальным url.
Плюсы:
- Простота реализации;
- Высокая точность данных о звонках.
- Усложнение коммуникации с пользователем;
- После нажатия кнопки, пользователь попадает на отличную от корзины страницу, что может вызвать дискомфорт.
Отслеживание звонков с помощью уникального кода посетителя
Данный способ обычно реализовывают в сфере e-commerce, объем звонков и товаров в данном случае не важен.
Механика: На сайт устанавливается специальный код, генерирующий уникальный идентификатор посетителя, который либо отображается в легко читаемом месте, или присоединятся к артикулу. При телефонном звонке, оператор просит назвать уникальный код товара, который записывается в CRM или обычный файл. С определенной периодичностью, данные из CRM или такого файла загружаются в интерфейс Google Analytics (Universal Analytics) в виде кастомных метрик. Таким образом, можно четко сегментировать весь трафик достигший конверсии.
О способе реализации этого способа, я опишу в дальнейших статьях. Так что следите за обновлениями.
Плюсы:
Механика: На сайт устанавливается специальный код, генерирующий уникальный идентификатор посетителя, который либо отображается в легко читаемом месте, или присоединятся к артикулу. При телефонном звонке, оператор просит назвать уникальный код товара, который записывается в CRM или обычный файл. С определенной периодичностью, данные из CRM или такого файла загружаются в интерфейс Google Analytics (Universal Analytics) в виде кастомных метрик. Таким образом, можно четко сегментировать весь трафик достигший конверсии.
О способе реализации этого способа, я опишу в дальнейших статьях. Так что следите за обновлениями.
Плюсы:
- Простота использования;
- Отсутствие дискомфорта у пользователя;
- Минимальная дополнительная нагрузка для оператора.
- Требует дополнительной доработки сайта и интеграции CRM с Google Analytics;
Отслеживания звонков с помощью добавления каждого товара в корзину
Такой способ также практикуется, в некоторых магазинах, на мой взгляд он не всегда удобен пользователю, но позволяет получить высокую точность при аналитики.
Механика: При звонке клиента оператору, оператор ведет клиента по сайту, до момента заполнения товара в корзину и нажатия кнопки отправить.
Плюсы:
Механика: При звонке клиента оператору, оператор ведет клиента по сайту, до момента заполнения товара в корзину и нажатия кнопки отправить.
Плюсы:
- Высокая точность, для отслеживания конверсий;
- Не требует дополнительной доработки сайта;
- Дополнительная нагрузка на оператора;
- Возможный дискомфорт пользователю, ввиду усложнения процесса покупки товара.
Резюме
У каждого способа есть свои плюсы и минусы, выбирать, конечно же вам, но в эпоху цифровых коммуникаций, пользователь и его желания становятся самыми важными приоритетами в любом бизнесе.
