Инструменты для отслеживания звонков с сайта — Call tracking

images

Для того, чтобы полностью представлять ситуацию с конверсиями на сайте, крайне важно отслеживать не только заполнение формы обратной связи и корзину, но и звонки. По моему опыту, в разных сферах бизнеса доля телефонных коммуникаций составляет от 30% до 90% от всех коммуникаций.

Существует 4 основных способа решить эту задачу, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки, да и по сути, решает разные задачи.

 

Отслеживание звонков с помощью подмены телефонного номера

calltracking_1

Данный способ, позволяет обработать, с не очень высокой точностью, большой объем звонков.

Если стоит задача понимания только объема телефонных коммуникаций по конкретному инструменту, например, сколько было звонков с контекстной рекламы или рассылки по электронной почте, то этот способ является наиболее оптимальным.

Механика: При посещения пользователем сайта, в зависимости от источника из которого он пришел, на всем сайте подменяются телефонные номера. Т.е. под каждый из источников трафика выделяется отдельный телефонный номер. В каждый отчетный период суммируется объем звонков\продаж с конкретного канала и связав эти данные с расходами на канал, выводятся показатели стоимости и процента конверсии.

Плюсы:

  • Отсутствие дополнительной нагрузки на оператора или дискомфорта при общении.

Минусы:

  • Низкая точность данных. Анализ только на уровне канала трафика;
  • Требуется доработка сайта.

 

Отслеживание звонков с помощью вызова страницы “Спасибо за звонок”

 

Данный способ будет удобен компаниям, с небольшим объемом звонков. Является очень точным и позволяет передавать данные в Google Analytics с точностью до конкретного посещения. Но, как правило, несколько сложен в реализации.

Механика: При телефонном звонке менеджер компании просит нажать на сайте специальную комбинацию клавиш, например “Shift+C”, после чего вызывается страница “Спасибо за звонок”, на которую установлена цель “Звонок”.

Для реализации этой схемы, на сайт необходимо разместить простой код, отлавливающий факт нажатия кнопки и переадресовывающий посетителя на предварительно созданную страницу с уникальным url.

Плюсы:

  • Простота реализации;
  • Высокая точность данных о звонках.

Минусы:

  • Усложнение коммуникации с пользователем;
  • После нажатия кнопки, пользователь попадает на отличную от корзины страницу, что может вызвать дискомфорт.

 

Отслеживание звонков с помощью уникального кода посетителя

 

Данный способ обычно реализовывают в сфере e-commerce, объем звонков и товаров в данном случае не важен.

Механика: На сайт устанавливается специальный код, генерирующий уникальный идентификатор посетителя, который либо отображается в легко читаемом месте, или присоединятся к артикулу. При телефонном звонке, оператор просит назвать уникальный код товара, который записывается в CRM или обычный файл. С определенной периодичностью, данные из CRM или такого файла загружаются в интерфейс Google Analytics (Universal Analytics) в виде кастомных метрик. Таким образом, можно четко сегментировать весь трафик достигший конверсии.

О способе реализации этого способа, я опишу в дальнейших статьях. Так что следите за обновлениями.

 

Плюсы:

  • Простота использования;
  • Отсутствие дискомфорта у пользователя;
  • Минимальная дополнительная нагрузка для оператора.

Минусы:

  • Требует дополнительной доработки сайта и интеграции CRM с Google Analytics;

 

Отслеживания звонков с помощью добавления каждого товара в корзину

 

Такой способ также практикуется, в некоторых магазинах, на мой взгляд он не всегда удобен пользователю, но позволяет получить высокую точность при аналитики.

Механика: При звонке клиента оператору, оператор ведет клиента по сайту, до момента заполнения товара в корзину и нажатия кнопки отправить.

Плюсы:

  • Высокая точность, для отслеживания конверсий;
  • Не требует дополнительной доработки сайта;

Минусы:

  • Дополнительная нагрузка на оператора;
  • Возможный дискомфорт пользователю, ввиду усложнения процесса покупки товара.

 

Резюме

У каждого способа есть свои плюсы и минусы, выбирать, конечно же вам, но в эпоху цифровых коммуникаций, пользователь и его желания становятся самыми важными приоритетами в любом бизнесе.

 



  • F1asteR

    Андрей, отличный сайт, спасибо. Уже второй день читаю статью за статьей.

    Очень хочется прочитать по способ «Отслеживание звонков с помощью уникального кода посетителя».

    Спасибо =)

    • snegireff

      Спасибо за отзыв) очень приятно. Постараюсь в ближайшее время расписать эту тему более подробно с примерами.

  • Сергей Лысенко

    Отслеживание звонков с помощью подмены телефонного номера самый практичный метод из вышеупомянутых. Минусуя подмену номеров пунктом «низкая точность данных», имеется в виду статический колл-трекинг. Если же мы говорим про динамический — то таких проблем там попросту нет. Могу посоветовать сервис Рингостат, очень мне помогли с аналитикой звонков в свое время.

    • snegireff

      ненавязчивая реклама ringostat)

    • Алексей Кокшаров

      Только вот как быть когда в онлайне уже более 20 посетителей, цены на подобные сервисы просто в космос улетают

      • Максим Воронов

        Не знаю на счет Ringostat, но коллтрекинг в принципе не подразумевает удержание подменных номеров длительный период времени в пассивном режиме. Если пользователь зашел на сайт, но не совершает на нем никаких действий, то ставится номер-заглушка. То, что вы сейчас упомянули — один из стандартных мифов-страшилок по поводу использования таких сервисов. Согласитесь, никто бы не продавал коллтрекинг, если бы стоимость привлечения лидов не возвращалась в качестве продаж.

Подпишись на рассылку

Я делаю эту рассылку с любовью и каждую неделю.
В ней мои публикации
и всё интересное, что я нашёл за неделю.
Эл. почта
Имя
Secure and Spam free...